ITIL 4 HVIT (High Velocity IT)

개요

ITIL 4의 High Velocity IT(HVIT)는 디지털 시대의 변화 속도에 맞춰 IT 서비스의 신속한 제공, 반복적 개선, 높은 민첩성과 복원력을 강조하는 관리 실천 체계입니다. HVIT는 DevOps, Agile, Lean, SRE 등의 실천과 융합하여, 가치 중심의 고속 IT 전달을 위한 조직적 역량과 문화 정착을 목적으로 합니다.

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1. 개념 및 정의

HVIT는 ITIL 4의 전문 인증 경로 중 하나로, 다음 개념을 중심으로 설계됩니다:

• 디지털 제품 중심 서비스 전략
• 빠르고 반복적인 가치 제공 구조
• 고속, 고빈도, 고품질의 IT 운영 모델
• DevOps, Agile, Lean 통합 사고방식 적용

이는 단순 기술 개선을 넘어서, 조직문화, 협업, 고객 중심 가치 모델을 모두 포괄합니다.

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2. 특징

항목	설명	효과
신속성 & 반복성	MVP 및 CI/CD 방식 강조	빠른 피드백 루프 확보
실험적 사고 장려	실패 수용 문화 강조	혁신 촉진 및 학습 중심 환경 조성
고객 가치 최우선	Outcomes 중심 서비스 설계	고객 충성도 및 경험 개선
복원력 강조	시스템 장애에 대한 탄력성 강화	장애 발생 시 빠른 회복 가능

HVIT는 제품-서비스-운영을 하나로 연결하는 가치 흐름 최적화에 초점을 둡니다.

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3. 구성 요소

구성 요소	설명	예시
디지털 제품 수명 주기	제품 설계배포운영~폐기까지 전 주기 관리	디지털 서비스 맵, 제품 오너 모델
고속 IT 문화	실험 장려, 짧은 릴리즈 주기, 심플한 워크플로우	Fail Fast, Daily Stand-up 등
기술 실천 요소	DevOps, SRE, CI/CD, Cloud-Native 도입	자동화 테스트, GitOps 등
가치 공동 창출 모델	고객과의 공동 개발/협업 강조	사용자 피드백 기반 릴리즈 운영

HVIT는 사람, 프로세스, 기술의 세 축을 기반으로 유기적으로 구성됩니다.

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4. 기술 요소

기술 요소	설명	적용 도구
CI/CD 파이프라인	자동화된 통합/배포 시스템	Jenkins, GitLab CI, ArgoCD 등
클라우드 네이티브 설계	탄력적, 스케일러블한 인프라 구조	Kubernetes, Serverless 등
린 관리 도구	가치 흐름 가시화, 낭비 제거	Kanban Board, Value Stream Map
모니터링/로깅 자동화	실시간 운영 인사이트 확보	Prometheus, ELK, Datadog

이러한 기술은 IT 서비스가 고객 중심으로 빠르게 진화하도록 지원합니다.

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5. 장점 및 이점

장점	설명	기대 효과
민첩한 IT 운영	린/애자일 기반 운영	변화 대응력 향상, Time-to-Market 단축
지속적 가치 창출	제품/서비스 중심 전략 수립	고객 중심 성과 창출 가능
복원력 확보	장애 대응 체계 강화	SLA/SLO 충족률 상승
실험 기반 개선	조직 내 학습 문화 정착	혁신적인 조직 역량 강화

HVIT는 기술 중심 조직을 고객 중심의 가치 실현 조직으로 진화시키는 기반입니다.

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6. 주요 활용 사례 및 고려사항

사례	설명	고려사항
핀테크 앱 운영	고빈도 릴리즈 및 고객 피드백 기반 기능 개선	테스트 자동화 및 릴리즈 관리 체계 수립 필수
공공 클라우드 전환	민첩성과 규제 준수를 동시에 확보	보안 정책과 DevSecOps 고려 필요
전자상거래 플랫폼 개발	Value Stream 중심 팀 구성	고객 여정 기반 경험 분석과 연계 필요

HVIT는 기술뿐 아니라 조직문화 변화, 리더십 지원, 실험 기반 평가 체계가 함께 고려되어야 합니다.

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7. 결론

ITIL 4 HVIT는 전통적 IT 운영 모델을 넘어서 디지털 시대의 빠르고 유연한 가치 제공 체계를 제시합니다. 고객 중심의 고속 서비스, 협업 문화, 자동화 기반 운영 체계는 조직의 경쟁력을 높이고, 디지털 트랜스포메이션을 현실화하는 핵심 전략으로 부상하고 있습니다.