RACI (Responsible, Accountable, Consulted, Informed)

개요

RACI는 프로젝트나 조직 내 작업 책임과 역할을 명확히 정의하기 위해 사용하는 대표적인 책임 매트릭스(Role Assignment Matrix)입니다. Responsible, Accountable, Consulted, Informed의 네 가지 역할 구분을 통해 중복된 업무, 책임 미정 상태, 커뮤니케이션 누락 등을 방지하고, 효율적인 협업 문화를 정착시키는 데 활용됩니다.

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1. 개념 및 정의

항목	설명	비고
정의	구성원마다 특정 작업에 대해 4가지 역할 중 하나를 할당하는 책임 프레임워크	책임과 커뮤니케이션 명확화
목적	프로젝트 또는 프로세스 내 역할 충돌 제거 및 가시성 확보	업무 책임 구분 도구
주요 구성	R: Responsible / A: Accountable / C: Consulted / I: Informed	이해관계자 포함

“누가 무엇을 어떻게 책임지는가”를 명확히 정의함으로써 혼선을 줄임

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2. 특징

항목	RACI 모델	일반 조직도	비교 요약
역할 명확성	각 작업별 담당 명시	포괄적 직무 중심	세부 단위 책임 분배 가능
커뮤니케이션 구조	C/I 지정으로 소통 대상 구체화	비공식 커뮤니케이션 중심	협업 효율화 가능
적용 유연성	프로젝트, 업무 프로세스 모두 활용 가능	고정 구조	프로젝트 조직에 최적화

특히 다기능 조직(Cross-functional team)에서 효과적으로 작동함

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3. 구성 요소 설명

역할	설명	예시
Responsible	실제 수행 책임자	실무 담당자, 개발자 등
Accountable	최종 책임자, 승인자	PM, 디렉터 등 결정권자
Consulted	자문 제공자, 의견 교환 대상	이해관계자, 전문가
Informed	진행 상황 통보 대상	상위 리더, 고객 등

한 작업에는 한 명의 Accountable, 다수의 Responsible/Consulted/Informed 가능

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4. 기술 요소 및 확장 모델

모델	설명	활용
RASCI	'S: Supportive' 역할 추가	수행을 돕는 보조 인력 지정 가능
RACI-VS	'V: Verifier', 'S: Signatory' 추가	검토자, 서명권자 구분이 필요한 품질보증 업무에 적합
RACI Matrix Tool	Excel, Notion, Lucidchart 등	시각화 및 문서화 자동화 가능

역할 책임이 반복되는 프로세스에는 템플릿화로 적용 가능

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5. 장점 및 이점

항목	설명	기대 효과
책임 명확화	업무별 책임자가 사전에 정의됨	의사결정 지연 방지
협업 체계 정립	커뮤니케이션 라인 지정	이해관계자 혼선 감소
프로세스 표준화	반복 작업에 대한 책임 기준 제공	일관성 있는 운영 가능

특히 IT, 건설, 마케팅 캠페인 등 다부서 협업 환경에서 유용함

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6. 주요 활용 사례 및 고려사항

사례	적용 방식	고려사항
소프트웨어 개발 프로젝트	이슈별 RACI 테이블로 역할 지정	A(승인자)는 중복 없이 지정해야 함
마케팅 캠페인 기획	채널별, 콘텐츠별 책임자 명시	다양한 외부 협력자와의 소통 정의 필요
조직 내 정책 문서 작성	작성, 검토, 승인, 공지 등 단계별 책임 분배	R/C/I에 과도한 중복 배정 지양

RACI 도입 시 조직 문화와 권한 위계에 맞는 커스터마이징 필요

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7. 결론

RACI는 단순한 역할 분배를 넘어서 협업의 책임성과 소통 체계를 동시에 정립하는 전략적 도구입니다. 특히 다수의 이해관계자와 함께하는 프로젝트 환경에서 책임 불명확성으로 인한 리스크를 줄이고, 실행력을 높일 수 있는 구조를 제공합니다. 표준화된 책임 체계로서, 모든 조직과 프로젝트가 한 번쯤은 적용해볼 가치가 있는 프레임워크입니다.