SCOR 모델(Supply Chain Operations Reference Model)

개요

SCOR(Supply Chain Operations Reference) 모델은 공급망 운영의 성과 측정과 프로세스 표준화를 위해 Supply Chain Council(SCC, 현재는 APICS/ASCM)이 개발한 대표적인 글로벌 공급망 관리 프레임워크입니다. SCOR는 계획부터 조달, 생산, 배송, 반품에 이르는 전체 프로세스를 통합적으로 정의하고 있으며, 공급망 성숙도 향상과 벤치마킹, 디지털 트랜스포메이션 전략 수립에 필수적인 도구로 활용되고 있습니다. 본 글에서는 SCOR 모델의 구성, 핵심 프로세스, 성과 지표, 실무 적용 전략 등을 체계적으로 설명합니다.

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1. 개념 및 정의

SCOR 모델은 공급망 활동을 5대 프로세스로 표준화하여 분석, 설계, 평가할 수 있도록 하는 참조 모델(reference model)입니다.

• Plan (계획): 수요/공급 계획, 네트워크 설계, 예측 관리 등
• Source (조달): 원재료, 부품, 외주 구매 및 공급자 관리
• Make (생산): 생산 계획, 조립, 품질 검사 등 제조 관련 활동
• Deliver (배송): 주문 이행, 창고 운영, 운송 및 고객 관리
• Return (반품): 불량/재고/서비스 반품, 폐기물 처리 등

이 5가지 수준(Level 1)은 이후 Level 2~4로 세분화되어 구체적인 업무 프로세스 및 KPI까지 도출할 수 있도록 설계되어 있습니다.

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2. 특징

항목	설명	효과
표준화된 프레임워크	글로벌 공급망 표준 정의	기업 간 벤치마킹 용이
성과 측정 기반	KPI 중심 성과 지표 제공	운영 효율성 개선 가능
산업 독립성	모든 산업군에 적용 가능	유연한 확장성 확보
모델 계층화	Level 1~4로 구성된 계층적 구조	전략 → 운영까지 연계 가능

SCOR 모델은 비즈니스 프로세스 + 성과 지표 + 인력 역량 요소까지 통합된 접근을 제공합니다.

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3. SCOR 모델의 구성

구성 요소	설명	예시
프로세스 모델	공급망 활동 5대 프로세스 및 하위 플로우	Source-to-Pay, Order-to-Cash 등
성과 모델	운영을 측정할 수 있는 KPI 정의	주문 이행 시간, 납기율, 재고 회전율 등
역량 모델	필요한 기술, 인력 역량 정의	S&OP 역량, 재고관리 전문성 등
기술 모델	지원 시스템 및 기술 연계	ERP, WMS, SCM 플랫폼 등

SCOR는 단순 프로세스 모델이 아닌, 비즈니스 운영 전략과 직접 연결되는 설계도입니다.

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4. 주요 KPI 지표 (Performance Attributes)

영역	정의	예시 지표
신뢰성(Reliability)	고객 요구를 정확히 이행하는 능력	Perfect Order Fulfillment
반응성(Responsiveness)	주문에 얼마나 신속히 대응하는가	Order Fulfillment Cycle Time
민첩성(Agility)	수요 변화에 대한 대응력	Upside Supply Chain Flexibility
비용(Cost)	운영에 필요한 자원 소비량	SCM 비용, 운송비, 재고 보유비용
자산 관리(Asset Management)	자원의 효율적 활용	재고 회전율, 자산 활용도

SCOR는 정량적 평가를 통해 공급망 병목과 개선 포인트를 명확히 진단할 수 있게 합니다.

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5. 실무 적용 전략 및 도입 사례

전략	설명	적용 사례
프로세스 리엔지니어링	SCOR 기반 프로세스 정비 및 재설계	글로벌 전자업체의 SCOR 기반 물류 혁신
KPI 기반 개선	SCOR 지표를 기준으로 운영 개선	제조업체의 재고 회전율 20% 향상
디지털 SCM 연계	SCOR + ERP/WMS 연동	SAP, Oracle 기반 SCM 자동화
벤치마킹	SCOR 지표로 경쟁사 및 업계와 비교	다국적 유통사의 Best Practice 분석

SCOR는 특히 글로벌 다국적 기업, 대형 유통망, 스마트팩토리에서 높은 활용도를 보이고 있습니다.

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6. 도입 시 고려사항

고려 항목	설명	대응 방안
조직 변화관리	프로세스 정비 시 조직 저항 가능	교육, 커뮤니케이션 강화 필요
데이터 정합성	KPI 분석을 위한 정확한 데이터 확보 필요	마스터 데이터 관리(MDM) 필수
기술 인프라	ERP/SCM 등과 연계 가능한 IT 시스템 필요	API 기반 연동, 클라우드 활용
지속 개선 체계	일회성 프로젝트로 끝나지 않도록 설계	PDCA 기반의 지속 모니터링 설계

SCOR는 단순 도입보다도 체계적 Change Management가 중요한 요소입니다.

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7. 결론

SCOR 모델은 글로벌 공급망을 통합적으로 이해하고, 측정하고, 개선할 수 있는 강력한 참조 프레임워크입니다. 기업은 SCOR를 통해 공급망의 복잡성을 단순화하고, 성과 기반의 전략적 SCM 운영이 가능해집니다. 디지털 전환, ESG, 리스크 대응이 강조되는 현재 공급망 환경에서, SCOR는 기업의 글로벌 경쟁력 확보에 핵심 도구로 자리매김할 것입니다.

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