개요ISO/IEC 19086-2는 클라우드 서비스 수준 계약(SLA, Service Level Agreement)의 성과를 측정하기 위한 메트릭 및 평가 기준을 정의하는 국제 표준입니다. 이 표준은 클라우드 서비스 제공자와 이용자 간의 서비스 품질을 객관적으로 평가할 수 있도록 성능, 가용성, 보안, 지원 수준 등을 측정하는 방법을 제공합니다. **ISO/IEC 19086-1(클라우드 SLA 개요 및 원칙)**과 연계하여 SLA의 투명성을 확보하고, 계약 이행을 명확히 평가할 수 있도록 합니다. 본 글에서는 ISO/IEC 19086-2의 개념, 핵심 메트릭, 평가 기준 및 적용 방법을 살펴봅니다.1. ISO/IEC 19086-2란?ISO/IEC 19086-2는 클라우드 SLA의 성과를 측정하기 위한 표준..
