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SIAM(Service Integration and Management)

개요SIAM(Service Integration and Management)은 여러 개의 IT 서비스 제공자를 통합하고 조율하여 하나의 일관된 서비스를 제공하는 프레임워크입니다. 다수의 외부 및 내부 벤더가 관여하는 복잡한 IT 환경에서 서비스 품질과 운영 효율성을 확보하기 위한 전략으로 각광받고 있습니다.1. 개념 및 정의SIAM은 다양한 IT 서비스 공급자들(내부 부서, 외부 벤더 등)을 하나의 통합된 IT 서비스 환경으로 관리하는 전략적 접근 방식입니다. 기존의 단일 벤더 관리 모델을 넘어서, 멀티소싱(Multi-sourcing) 환경에서 통합과 책임의 명확화를 가능하게 합니다.2. 특징 구분 설명 예시 멀티 벤더 환경 지원다양한 공급자 간 역할 조율MSP + SaaS + 내부 IT팀서비스 중심..

개요MSP(Management Service Provider)는 기업의 IT 인프라, 네트워크, 보안, 애플리케이션, 클라우드 자원 등을 전문적으로 운영·관리하는 외부 서비스 제공자입니다. IT 환경이 복잡하고 빠르게 변화하는 오늘날, MSP는 기술 전문성과 운영 효율성을 동시에 제공하여 기업의 핵심 비즈니스에 집중할 수 있도록 도와줍니다. 본 글에서는 MSP의 개념, 특징, 구성 요소, 활용 기술, 장점, 주요 사례 및 고려사항 등을 체계적으로 살펴봅니다.1. 개념 및 정의MSP는 기업의 IT 자산 또는 서비스의 일부 혹은 전체를 외부에서 원격으로 운영·모니터링·유지보수하는 방식의 서비스입니다. 특히 중소기업이나 기술 내재화가 어려운 기업에서 MSP는 비용 효율적이면서도 높은 수준의 IT 서비스를 제공..

개요SRE(Site Reliability Engineering)는 대규모 시스템의 안정성과 가용성을 확보하면서도 빠른 배포와 확장을 가능하게 하는 운영 엔지니어링 프레임워크입니다. 구글(Google)에서 시작된 이 방식은 전통적인 시스템 운영과 소프트웨어 개발 간의 경계를 허물며, 코드 기반의 자동화된 운영과 지속적인 개선을 핵심 가치로 삼습니다.1. 개념 및 정의SRE는 ‘운영을 소프트웨어 엔지니어링 관점에서 접근’하는 방식입니다. 개발팀과 운영팀 간의 충돌을 줄이고, 시스템 안정성과 신속한 제품 개선을 동시에 달성하는 것을 목표로 합니다.핵심 개념:SLI(SLI: Service Level Indicator): 측정 지표 (예: 가용성, 오류율, 응답 시간)SLO(SLO: Service Level Ob..

개요재해복구계획(DRP)은 자연재해, 사이버 공격, 시스템 장애 등 다양한 위기 상황에서 IT 시스템을 신속히 복구하여 비즈니스 연속성을 확보하기 위한 전략적 계획입니다. 기업의 정보 자산 보호와 서비스 가용성 확보를 위한 핵심 요소로 자리 잡았으며, 클라우드, 가상화, 자동화 기술의 발전과 함께 점차 고도화되고 있습니다. 이 글에서는 DRP의 개념, 구성요소, 복구 전략, 기술 스택, 실무 적용 사례 등을 전문가 관점에서 상세히 설명합니다.1. 개념 및 정의재해복구계획(DRP: Disaster Recovery Plan)은 예상치 못한 시스템 중단 상황에서 중요한 IT 서비스와 데이터를 빠르게 복구하기 위한 문서화된 프로세스입니다. 이는 BCP(Business Continuity Plan)의 하위 영역으..

개요ISO/IEC 20000은 IT 서비스 관리(ITSM, IT Service Management)를 위한 국제 표준으로, 조직이 IT 서비스를 효과적으로 제공하고 운영할 수 있도록 지원합니다. 이 표준은 ITIL(Information Technology Infrastructure Library)과 같은 프레임워크와 연계되며, IT 서비스의 품질을 보장하고 지속적인 개선을 촉진하는 데 중점을 둡니다. 본 글에서는 ISO/IEC 20000의 개념, 주요 요구사항, 기업 도입 시 고려사항을 살펴봅니다.1. ISO/IEC 20000이란?ISO/IEC 20000은 **국제표준화기구(ISO)와 국제전기기술위원회(IEC)**가 공동으로 개발한 IT 서비스 관리 표준으로, 조직이 IT 서비스를 체계적으로 운영하고 품..