
개요BSC(Balanced Scorecard, 균형성과표)는 조직의 비전과 전략을 구체적인 실행 활동과 성과 지표로 전환하기 위한 전략적 성과 관리 도구입니다. 재무 지표 중심의 전통적인 평가 방식의 한계를 극복하고, 비재무적 요소(고객, 내부 프로세스, 학습과 성장)를 균형 있게 반영함으로써 조직의 전방위적인 성과 향상을 유도합니다. 본 글에서는 BSC의 개념, 4대 관점, 구성 방식, 실무 적용 사례까지 체계적으로 설명합니다.1. 개념 및 정의BSC는 1992년 Kaplan과 Norton이 제안한 전략 성과 관리 도구로, 조직의 전략을 네 가지 관점(재무, 고객, 내부 프로세스, 학습과 성장)에서 균형 있게 측정하고 관리합니다. 단순한 KPI 측정을 넘어, 전략 목표와 지표, 실행 과제 간의 인과관계..