GQM (Goal-Question-Metric)

개요

GQM(Goal-Question-Metric) 모델은 소프트웨어 품질 향상 및 프로젝트 성과 평가를 위해 목표(Goal)를 설정하고, 그 목표에 대한 질문(Question)을 정의한 후, 해당 질문에 대한 답변을 수치화할 수 있는 지표(Metric)로 연결하는 체계적 품질 관리 방법론입니다. NASA, Siemens, IBM 등에서 소프트웨어 엔지니어링 품질 관리에 광범위하게 적용된 바 있으며, 데이터 기반 의사결정을 가능하게 해주는 근거 기반 관리 도구로 자리잡고 있습니다.

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1. 개념 및 정의

항목	설명
정의	GQM은 소프트웨어 품질 및 성과를 체계적으로 측정하기 위해 목표(Goal), 질문(Question), 지표(Metric)를 계층적으로 정의하는 모델입니다.
목적	명확한 목표 설정 및 측정 가능성을 기반으로 한 품질 개선
필요성	데이터 없는 주관적 판단에서 벗어나 정량적 품질 관리 기반 확보

GQM은 “왜 측정하는가”에 대한 목적 지향적 철학을 바탕으로 측정 전략을 설계합니다.

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2. 특징

특징	설명	기존 품질 측정 접근 방식과의 비교
목표 지향성	조직·팀·프로젝트 단위의 목표에서 시작	전통적 방식은 지표 중심의 사후 평가 중심
추적 가능성	모든 측정이 목표에 논리적으로 연결됨	목적과 데이터 간 단절 발생 가능성 낮음
맞춤형 설계	환경과 목표에 따라 유연하게 설계 가능	일률적인 품질 모델 적용과 차별화

GQM은 단순한 측정 도구가 아닌 “성과 중심 관리 프레임워크”입니다.

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3. 구성 요소 및 적용 절차

구성 요소	설명	예시
Goal	측정하고자 하는 조직의 목적 또는 전략	“소프트웨어 유지보수 효율성 향상”
Question	해당 목표 달성 여부를 파악하기 위한 질문	“버그 해결 소요 시간은 얼마나 되는가?”
Metric	질문에 대한 답변을 수치화하기 위한 지표	평균 버그 해결 시간(hours), 해결률(%)

적용 절차

1. 조직의 전략 또는 프로젝트 목표 정의
2. 각 목표에 대해 핵심 질문 도출
3. 질문에 대응하는 정량적·정성적 지표 설계 및 수집 계획 수립
4. 측정 데이터 수집 및 해석
5. 품질 개선 및 목표 재설정 루프 실행

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4. 기술 요소 및 도구

기술 요소	설명	적용 도구
자동화된 메트릭 수집	CI/CD, 버그 추적 시스템에서 지표 자동 수집	Jira, GitLab, Jenkins 등
KPI 기반 정렬	기업 KPI와 GQM 목표 간 연계 가능	OKR 연동, ITSM 도구와 통합
대시보드 시각화	질문-지표 간 구조적 시각화	Grafana, Tableau, Power BI
이슈 기반 트레이스	질문-이슈-작업 추적 가능성 강화	Azure DevOps, Redmine 연동

GQM은 DevOps, Agile, ITSM 환경과 연계하여 실시간 품질 모니터링 기반으로 활용할 수 있습니다.

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5. 장점 및 이점

장점	설명	기대 효과
목적 중심 품질 개선	단순 수치보다 “목적 달성 여부”에 집중	결과 기반 품질 향상 전략 가능
커뮤니케이션 강화	모든 이해관계자가 동일한 목표 및 질문 공유	품질에 대한 명확한 합의 형성
데이터 기반 의사결정	수치 기반으로 품질 상황을 평가	주관적 추정에서 탈피
지속 개선 사이클 가능	목표-질문-지표 피드백 구조	품질 관리 체계 정립 및 성숙도 향상

GQM은 Agile, DevOps 환경에서도 적용 가능한 지속적 개선 프레임워크로 활용됩니다.

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6. 활용 사례 및 고려사항

활용 분야	설명	고려사항
소프트웨어 유지보수	장애 건수, 평균 해결 시간 등을 지표화	로그 수집 자동화, 중복 이슈 제거 필요
Agile 팀 생산성 측정	Velocity, 리드타임 등 질문에 기반한 측정 설계	팀별 목표 정렬 및 공정성 확보 필요
품질 인증 대응	ISO/IEC 25010 품질 특성 기반 목표 설계	국제 품질 표준과 정합성 유지 필요
서비스 수준 관리	SLA 달성률, 처리 속도 등 질문 기반 성과 측정	계약 기반 목표와의 정합성 중요

GQM은 프로젝트 특성과 조직 전략에 맞는 커스터마이징 설계가 성공의 핵심입니다.

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7. 결론

GQM(Goal-Question-Metric) 모델은 품질을 정량적으로 측정하고 개선하기 위한 목적 지향적 접근으로, 조직의 전략과 프로젝트 특성에 맞춰 유연하게 적용할 수 있는 강력한 프레임워크입니다. GQM은 단순한 데이터 수집이 아닌, 전략-행동-결과를 연결하는 품질 관리 언어로서, AI 개발, DevOps, SI 프로젝트 등 다양한 영역에서 그 유용성을 인정받고 있습니다.