개요ISO/IEC 19086은 클라우드 서비스 수준협약(SLA, Service Level Agreement)을 체계적으로 정의하기 위한 국제 표준입니다. 이 표준은 클라우드 서비스 제공자와 사용자가 서비스 품질, 성능, 보안, 법적 요구사항 등을 명확하게 합의할 수 있도록 지원합니다. 본 글에서는 ISO/IEC 19086의 개념, 주요 구성 요소, SLA 평가 기준 및 기업 도입 시 고려사항을 살펴봅니다.1. ISO/IEC 19086이란?ISO/IEC 19086은 **국제표준화기구(ISO)와 국제전기기술위원회(IEC)**가 공동으로 개발한 클라우드 서비스 수준협약(SLA) 표준으로, 클라우드 서비스 계약의 신뢰성을 높이고 투명성을 보장하기 위해 설계되었습니다.1.1 주요 목적SLA의 핵심 요소 및 표준화..
