RDA (Robotic Desktop Automation)

개요

RDA(Robotic Desktop Automation)는 사무직 근로자가 반복적으로 수행하는 데스크탑 기반 작업을 자동화하는 기술로, 인간과 협업하는 형태의 '디지털 어시스턴트' 개념에 해당한다. RPA(Robotic Process Automation)의 하위 개념이자 전 단계로, 프론트엔드 작업(엑셀 처리, 웹 브라우저 조작, ERP 데이터 입력 등)을 중심으로 실행되며, 생산성 향상과 오류 감소, 사용자 만족도 향상에 기여한다. 이 글에서는 RDA의 개념, 구성, 활용 분야, RPA와의 차이점 등을 정리한다.

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1. 개념 및 정의

RDA는 사용자의 데스크탑에서 실행되는 소프트웨어 로봇으로, 마우스 클릭, 키보드 입력, 화면 전환 등 인간의 조작을 모방하여 업무를 수행한다. 사용자의 명령 또는 이벤트(트리거)에 반응하며 실행되며, 주로 반자동(Assistive) 방식으로 동작하는 것이 특징이다.

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2. 주요 특징

항목	설명	비고
사용자 중심 실행	사용자가 직접 제어하거나 승인	실시간 모니터링 가능
GUI 자동화	마우스, 키보드, 창 조작 기반	백오피스 UI 연동
빠른 구축	복잡한 개발 없이 매크로 수준 자동화 가능	스크립트 기반 설정
반자동 프로세스	사용자 입력 기반 트리거 방식	Fully 자동은 아님

RDA는 비IT 사용자가 쉽게 도입할 수 있는 자동화 수단이다.

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3. RDA와 RPA의 차이점

항목	RDA	RPA
실행 주체	사용자와 함께 수행 (반자동)	서버 기반 완전 자동화
설치 위치	사용자의 PC(클라이언트)	서버 또는 가상 환경
트리거 방식	수동 또는 이벤트 기반	예약 또는 API 기반
기술 복잡도	낮음 (비개발자용)	중~고급 (스크립트, 로직 구성)

RDA는 업무 자동화의 진입장벽을 낮춰주는 기술이다.

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4. 구성 요소

구성 요소	설명	예시
Desktop Bot	사용자의 데스크탑에 설치된 자동화 실행 프로그램	클릭, 키 입력, 스크린 캡처 등
Script Editor	사용자 행동을 녹화 또는 설정하는 툴	Workflow Designer, Macro Recorder
Trigger Engine	버튼 클릭, 화면 열림 등 조건 트리거	엑셀 파일 열릴 때 자동 실행 등
로깅 및 리포트	작업 내역 및 결과 보고	업무 모니터링 가능

간단한 시나리오로 자동화 루틴을 구성할 수 있다.

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5. 주요 활용 사례

분야	적용 예시	효과
금융	고객 상담 중 계좌정보 자동 조회	고객 응대 속도 향상
고객센터	응대 중 CRM 데이터 자동 입력	상담사 업무 피로도 감소
제조	수주 내역 ERP 자동 입력 보조	반복 입력 시간 단축
공공	민원처리 중 화면 전환 자동화	처리 정확도 및 속도 개선

RDA는 반복성이 높고 규칙 기반의 사무 작업에 이상적이다.

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6. 도입 시 고려사항

고려 항목	설명	권장 사항
업무 프로세스 단순성	복잡한 로직은 RDA로 어려움	고정된 화면/순서 업무에 적합
사용자 승인 필요 여부	수동 조작 개입이 필요한지	전면 자동화 시 RPA 검토 필요
보안 정책	데스크탑 접근 권한 및 로그 처리	감사 로그 및 접근 제어 필요
교육 및 사용성	비IT 사용자의 이해도	UI 친화적 도구 선택 필요

RDA는 단순 업무부터 단계적으로 자동화를 시작하기에 좋다.

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7. 결론

RDA는 업무 자동화의 실용적인 첫걸음이자, 조직의 디지털 전환(DX)을 위한 전략적 기술로 주목받고 있다. 사용자 주도형의 간편한 도입과 빠른 효과가 강점이며, 이후 고도화된 RPA 또는 AI 기반 자동화로의 연계도 용이하다. 디지털 어시스턴트의 보급과 함께 RDA는 현장의 업무 효율화를 이끄는 핵심 기술로 자리잡고 있다.