ISO/IEC 33020

개요

ISO/IEC 33020은 ISO/IEC 33000 시리즈 중 소프트웨어 및 시스템 프로세스의 역량 수준(Capability Level)을 평가하기 위한 정량적 기준을 제공하는 국제 표준입니다. 본 표준은 평가자가 일관된 방식으로 프로세스 속성(Process Attributes)을 판단할 수 있도록 명확한 정의와 측정 기준을 제시합니다. 이 글에서는 ISO/IEC 33020의 목적, 평가 구조, 기술 요소 및 실제 활용 방법을 중심으로 상세히 설명합니다.

---

1. 개념 및 정의

ISO/IEC 33020은 조직의 소프트웨어 개발 및 관리 프로세스가 어느 정도의 수행 역량을 갖추고 있는지를 6단계(Capability Level 0~5)로 평가할 수 있도록 설계된 표준입니다. 각 수준은 명확한 수행 기준과 프로세스 속성에 기반하여 정량적으로 평가됩니다.

핵심 목적:

• 역량 수준 평가의 객관성 확보
• 평가 결과의 비교 가능성 및 신뢰성 강화
• 국제 품질 기준에 부합하는 프로세스 개선 지원

---

2. 특징

특징	설명	비고
정량적 평가 기준 제공	각 역량 수준에 대한 상세한 성취 조건 명시	N, P, L, F 척도 사용
평가자 중심 설계	평가자의 판단을 구조화된 기준으로 정렬	독립적이고 신뢰성 높은 결과 유도
다양한 PAM과 연계 가능	ISO/IEC 33004, 33003 기반 PAM과 호환	ASPICE, MedSPICE 등 도메인별 확장 가능

ISO/IEC 33020은 ‘무엇을’ 평가할지보다 ‘어떻게’ 평가할지를 다루는 표준입니다.

---

3. 역량 수준 및 평가 구조

수준(Level)	정의	핵심 속성
Level 0	Incomplete	프로세스 미실행 또는 부분 실행
Level 1	Performed	정의된 목적을 달성하는 수준
Level 2	Managed	계획 및 추적 가능, 문서화된 실행
Level 3	Established	조직 표준 기반 실행
Level 4	Predictable	정량적 관리 및 제어
Level 5	Optimizing	지속적 개선 체계화

각 수준은 성과(Outcome)와 프로세스 속성(Attribute)으로 구성된 기준에 따라 판단됩니다.

---

4. 기술 요소

기술 요소	내용	설명
평가 척도(N-P-L-F)	평가 수준: Not, Partially, Largely, Fully Achieved	수치 변환 가능(예: 0~100%)
성과 기반 평가	실제 산출물, 활동 결과 기반 판단	정성 + 정량 데이터 혼합 활용
속성 매핑	각 Capability Level에 대응하는 속성 정의	예: PA2.1, PA3.2 등
자동화 툴 연계	SPiCE-Lite, Intacs 등 평가 도구 지원	평가 보고서 자동 생성 가능

기술 요소들은 평가의 일관성과 신뢰도를 보장합니다.

---

5. 장점 및 이점

이점	설명	기대 효과
평가 신뢰성 향상	정량 기준에 따른 결과 도출	외부 감사 및 인증 대응 강화
반복 가능성 확보	표준화된 구조로 평가 재현 가능	장기 품질 관리 기반 마련
개선 방향 제시	속성별 취약점 명확화	역량 기반 개선 로드맵 수립
국제 인증 지원	글로벌 표준에 부합	CMMI, ASPICE 등과 연계 가능

ISO/IEC 33020은 품질경영시스템(QMS)과도 연동되어 운영될 수 있습니다.

---

6. 주요 활용 사례 및 고려사항

산업군	활용 사례	고려사항
자동차	ASPICE 평가 시 역량 수준 판단 기준	OEM 요구사항 부합 여부 확인 필요
국방	소프트웨어 개발 신뢰성 확보	평가자 자격 및 독립성 중요
공공기관	정보화사업 감리 및 품질 평가	객관적 평가 기준 확보 필요

도입 시 평가 훈련과 사전 평가 데이터 확보가 매우 중요합니다.

---

7. 결론

ISO/IEC 33020은 소프트웨어 및 시스템 개발 조직이 자신의 프로세스 역량을 명확히 측정하고 비교 가능한 기준으로 개선해나갈 수 있도록 지원하는 핵심 표준입니다. 정량적 평가 프레임워크를 바탕으로 글로벌 수준의 품질 관리 체계를 구축하려는 모든 조직에 필수적인 도구로 평가됩니다.