VeriSM™ (Value-driven, Evolving, Responsive, Integrated Service Management)

개요

VeriSM™은 ‘Value-driven, Evolving, Responsive, Integrated Service Management’의 약어로, 디지털 시대에 맞춰 서비스 관리 방식을 현대화하기 위해 제안된 통합 프레임워크입니다. 기존의 ITSM(IT Service Management) 개념을 넘어, 기업 전반에 걸쳐 다양한 방법론과 기술을 통합하여 민첩하고 유연한 서비스 제공 체계를 구현하는 것이 핵심입니다. VeriSM은 특히 디지털 전환, 애자일, DevOps, Lean 등과도 자연스럽게 연계되어 지속 가능한 서비스 문화를 구축할 수 있도록 지원합니다.

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1. 개념 및 정의

항목	내용
정의	VeriSM™은 조직 전체가 일관되고 유연한 방식으로 서비스를 관리할 수 있도록 지원하는 디지털 시대 맞춤형 서비스 관리 모델입니다.
목적	다양한 프레임워크와 도구를 통합해 빠르고 가치 중심적인 서비스 제공을 실현합니다.
필요성	고정된 프로세스 기반 ITSM은 변화 속도가 빠른 환경에 적합하지 않기 때문에, 현대적이고 통합된 서비스 모델이 필요합니다.

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2. 특징

항목	설명	효과
유연한 통합	ITIL, Agile, DevOps, COBIT 등 다양한 방법론과 호환	조직 맞춤형 프레임워크 구축 가능
전체 조직 중심	IT뿐 아니라 마케팅, 고객센터 등 전사 참여 기반	협업 및 투명성 강화
디지털 최적화	빠른 변화 대응과 자동화 중심 설계	민첩한 서비스 운영 가능

VeriSM은 서비스 관리의 경계를 넓혀 전사적 가치를 실현합니다.

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3. 구성 요소

구성 요소	설명	역할
Management Mesh	조직별 맞춤형 운영 모델 정의 요소(리소스, 환경 등)	상황에 맞는 프레임워크 통합
Governance & Service Culture	정책과 서비스 중심 문화 기반	서비스 품질 및 일관성 유지
Adapting the Mesh	지속적인 개선 및 최적화 수행	민첩성과 유연성 확보
Value-Driven Approach	고객 중심 가치 실현 전략	서비스 제공의 궁극적 목적 부합

VeriSM의 핵심은 상황 중심 맞춤형 서비스 관리 구현입니다.

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4. 기술 요소

기술 요소	설명	관련 프레임워크/도구
ITSM	서비스 요청, 변경, 운영 관리	ITIL, ServiceNow
DevOps 연계	지속적 통합 및 배포 기반 자동화	Jenkins, GitLab CI/CD
Agile/Lean	민첩한 변화 관리 및 낭비 제거	Scrum, Kanban, SAFe
클라우드/AI	자동화, 자가 치유, 인텔리전트 오퍼레이션	AWS, Azure AI, AIOps

VeriSM은 최신 기술 환경에 적합한 프레임워크를 통합 관리합니다.

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5. 장점 및 이점

항목	설명	기대 효과
민첩한 대응	변화 중심 구조 설계	시장 변화 신속 대응
가치 중심 서비스	고객 및 비즈니스 요구 중심 서비스 운영	고객 만족도 향상
협업 강화	부서 간 경계 없는 프로세스	전사적 목표 달성 가속화
프레임워크 유연성	다양한 방법론과 병행 가능	조직 내 도입 저항 최소화

비즈니스 변화에 맞는 유연한 전략을 수립하고 실행할 수 있습니다.

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6. 주요 활용 사례 및 고려사항

사례	적용 분야	고려사항
글로벌 유통 기업	IT-물류-고객센터 간 연계된 서비스 운영	부서 간 거버넌스 구조 정립 필요
공공기관	다양한 규제에 따른 유연한 관리 체계 도입	정책 연계성 강화 필요
핀테크 기업	Agile + DevOps + ITSM 통합 환경 운영	서비스 메쉬 최적화 전략 수립 필요
SaaS 기업	빠른 기능 배포 및 운영 자동화 통합	CI/CD 기반 서비스 관리 통일화 필요

조직별 상황을 고려한 맞춤형 메쉬 설계가 핵심입니다.

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7. 결론

VeriSM™은 단순한 IT 서비스 관리 프레임워크가 아닌, 조직 전반의 디지털 서비스 전략을 통합하는 진화된 모델입니다. 다양한 방법론과 기술을 유연하게 조합하고, 고객 중심 가치를 기반으로 서비스를 운영할 수 있도록 지원합니다. 디지털 전환이 가속화되는 오늘날, VeriSM은 지속 가능하고 경쟁력 있는 서비스 운영 체계를 구축하는 데 있어 강력한 선택지가 됩니다.