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개요머신 고객(Machine Customers)은 인간이 아닌 인공지능(AI), 소프트웨어 에이전트, 자율 시스템이 제품이나 서비스를 구매·소비하는 새로운 디지털 경제 참여자를 의미합니다. 이 개념은 단순한 자동화된 거래를 넘어, 스스로 의사결정을 내리고 구매를 실행하는 ‘비인간 고객군’의 등장을 의미하며, Gartner는 이를 2025년 전략 기술 트렌드 중 하나로 선정했습니다. 미래의 고객은 알고리즘이 될 수 있습니다.1. 개념 및 정의 항목 설명 정의인간이 아닌 인공지능 또는 자동화 시스템이 독립적으로 구매 활동을 수행하는 고객 역할다른 용어디지털 바이어, 알고리즘 소비자, 소프트웨어 구매 에이전트구성 요소의사결정 알고리즘 + 지불 수단 + API 연결성 + 규칙 기반 또는 자율적 행동2. 등장 ..

개요Gartner는 매년 기업의 디지털 전환과 미래 성장 전략에 영향을 줄 '전략적 기술 트렌드'를 선정합니다. 2025년의 트렌드는 AI 중심의 자동화, 보안 내재화, 연결된 생태계, 지속 가능성 등 변화의 중심에서 디지털을 통해 문제를 해결하고 기회를 창출하는 기술들이 대거 포함되어 있습니다. 이 글에서는 2025년 가트너가 발표한 10대 전략 기술 트렌드를 상세히 정리하고, 그 의미와 적용 가능성을 함께 살펴봅니다.1. AI 트러스트, 리스크 및 보안 관리 (AI TRiSM) 설명 AI 모델의 신뢰성, 투명성, 보안성을 보장하기 위한 정책 및 기술 집합 키워드책임 있는 AI, 모델 해석 가능성, 편향 제거, 보안 위협 차단2. 지속 가능한 기술(Sustainable Technology)설명탄소 배..

개요Gartner는 매년 기업과 조직의 디지털 전략 수립에 영향을 미치는 '전략 기술 트렌드(Strategic Technology Trends)'를 발표해 왔습니다. 본 글에서는 2021년부터 2025년까지 5년간의 전략 기술 트렌드를 연도별로 정리하고, 각 해의 핵심 변화와 트렌드 방향성의 흐름을 분석합니다. 이를 통해 기술 진화의 맥락과 향후 전략 수립을 위한 인사이트를 제공합니다.1. 2021년 전략 기술 트렌드 키워드 설명 Internet of Behaviors (IoB)사용자 행동 데이터를 수집·분석하여 맞춤형 서비스 제공Total Experience (TX)고객, 직원, 사용자 경험을 통합하는 전략Anywhere Operations장소와 관계없이 IT 서비스 제공 가능한 운영 모델Cybers..