개요ISO/IEC 19086 시리즈는 클라우드 서비스 제공자와 사용자가 서비스 품질, 성능, 보안 및 법적 요구사항을 명확하게 정의할 수 있도록 지원하는 국제 표준입니다. 클라우드 서비스 수준협약(SLA, Service Level Agreement)을 체계적으로 수립하고 평가하기 위한 기준을 제공하며, 클라우드 환경에서 신뢰할 수 있는 서비스 제공을 보장하는 중요한 역할을 합니다. 본 글에서는 ISO/IEC 19086 시리즈의 개념, 주요 구성 요소, SLA 평가 기준 및 기업 도입 시 고려해야 할 사항을 살펴봅니다.1. ISO/IEC 19086 시리즈란?ISO/IEC 19086 시리즈는 클라우드 서비스 수준협약(SLA)을 표준화하고, 클라우드 서비스 제공자가 명확한 성과 기준을 정의할 수 있도록 지원하..
