DPI(Direct-Plan-Improve)

개요

DPI(Direct-Plan-Improve)는 ITIL 4의 핵심 관리 모델 중 하나로, IT 서비스 및 조직 전반의 운영을 지휘(Direct), 계획(Plan), 개선(Improve)하는 활동에 대한 지침을 제공합니다. 이 모델은 조직이 전략에서 실행, 지속적 개선에 이르기까지 명확한 구조와 일관된 방향성을 유지할 수 있도록 돕습니다. 본 글에서는 DPI 모델의 구성, 적용 방식, 조직 운영에 미치는 영향 등을 상세히 설명합니다.

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1. 개념 및 정의

항목	설명
정의	조직의 방향 설정, 전략 계획, 지속적인 개선을 위한 통합적 관리 모델
기반 프레임워크	ITIL 4 (IT Infrastructure Library v4)
주요 목적	전략-계획-개선의 전환 고리를 통해 가치 중심 조직 운영 실현

DPI는 IT 서비스뿐 아니라 전사적 운영 개선에도 활용 가능한 범용 프레임워크입니다.

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2. 구성 요소 및 역할

구성 요소	설명	주요 활동
Direct	조직의 비전, 정책, 거버넌스를 설정	방향성과 의사결정 체계 수립
Plan	전략, 포트폴리오, 예산 및 리소스 계획	중장기 실행 전략 수립 및 관리
Improve	지속적인 개선을 위한 체계 수립 및 실행	KPI 기반 피드백 순환 및 가치 증대

각 구성 요소는 Value Co-Creation(가치 공동 창출)을 중심으로 설계되어 있습니다.

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3. 핵심 특징 및 비교

특징	설명	비교
상호 연계형 구조	Direct → Plan → Improve 간 상호 순환	고립된 프로젝트 단위 개선 방식과 차별화
거버넌스 기반	의사결정 구조와 책임 모델 명확화	애자일 단위 실천에 비해 전략적 수준 강조
가치 기반 개선	고객 가치 중심의 지속적 향상 유도	내부 성과 지표 중심 운영과 대비

DPI는 전략적 정렬과 운영 간 균형을 중시합니다.

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4. 기술 요소 및 연계 도구

기술/도구	활용 목적	예시
KPI Dashboard	지속 개선 모니터링	Power BI, Tableau
ITSM 플랫폼	전략/운영/개선 프로세스 통합	ServiceNow, Jira Service Management
DevOps 도구군	피드백 기반 개선 자동화	GitLab, Jenkins, Prometheus

DPI는 DevOps, Agile, Lean 등 현대적 운영 모델과도 유연하게 연계됩니다.

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5. 장점 및 이점

장점	설명	기대 효과
전략과 실행의 정렬	경영 목표와 실무 활동 간 연결 강화	조직 일관성 및 방향성 확보
개선의 내재화	반복적 개선 문화 정착	지속가능한 성과 향상
거버넌스 강화	의사결정 기준과 책임 분배 명확화	리스크 관리 및 책임 명료화

DPI는 변화에 강한 민첩한 조직 운영을 가능하게 합니다.

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6. 활용 사례 및 적용 고려사항

활용 사례	설명	고려사항
공공기관 IT 거버넌스 고도화	전략-실행-개선의 일원화된 체계 설계	정책 기반 의사결정 체계 정비 필요
글로벌 SaaS 운영 전략 수립	KPI 기반 운영 전략의 지속 개선	도구 간 통합성과 실시간 데이터 확보 필요
제조업 디지털 전환 가속화	IT/OT 통합 관리 체계 수립	다양한 이해관계자 간 협업 구조 구축 필요

조직 특성에 맞춘 KPI, 정책 프레임워크, 실행 프로세스 설계가 핵심입니다.

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7. 결론

DPI(Direct-Plan-Improve)는 전략 수립부터 실행, 개선까지의 흐름을 통합 관리함으로써 조직의 민첩성과 방향성을 동시에 강화할 수 있는 강력한 운영 모델입니다. ITIL 4의 핵심 개념인 가치 공동 창출(Value Co-Creation)과 연계되어, 전사적 IT 거버넌스 및 지속 가능한 성과 향상 전략으로 주목받고 있습니다.