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개요Customer Data Platform(CDP)은 다양한 채널에 흩어진 고객 데이터를 통합하고, 실시간으로 수집·분석·활용하여 고객 중심의 개인화 마케팅과 경험 관리를 가능하게 하는 통합 데이터 플랫폼입니다. 본 글에서는 CDP의 정의, 구성요소, 기술 스택, 기업 내 도입 전략 및 활용 사례를 중심으로 디지털 마케팅의 기반이 되는 CDP의 구조를 정리합니다.1. 개념 및 정의CDP는 고객 정보를 **단일 고객 뷰(Single Customer View)**로 통합하여 마케팅, 영업, 고객지원 등에서 정확하고 일관된 데이터 기반 의사결정을 지원하는 플랫폼입니다.정의: 내부/외부의 다양한 채널에서 수집한 고객 데이터를 통합, 정제, 세분화하여 저장 및 실시간 활용이 가능한 시스템주요 기능: 고객 데이터..

개요총 경험(Total Experience, TX)은 고객 경험(Customer Experience, CX), 직원 경험(Employee Experience, EX), 사용자 경험(User Experience, UX), 다중 경험(Multi-Experience, MX)을 통합하여 기업 전반의 경험 가치를 극대화하려는 전략이다. 디지털 전환이 가속화되고 있는 환경에서, 고객과 직원을 분리해서 보기보다 하나의 연결된 가치 체계로 보는 패러다임 전환이 요구되고 있으며, TX는 이를 실현하는 핵심 키워드로 부상하고 있다.1. 개념 및 정의Total Experience는 다양한 이해관계자(고객, 직원, 사용자)의 경험을 연계된 방식으로 설계하고 운영하여 기업 전체의 경쟁력을 강화하는 경험 중심의 전략이다.목적: ..

개요DT 전략(Digital Transformation Strategy)은 조직이 디지털 기술을 활용해 비즈니스 모델, 프로세스, 고객 경험, 조직 문화 등을 혁신하여 지속 가능한 경쟁력을 확보하는 전략입니다. 단순한 기술 도입을 넘어, 경영 전반의 변화와 데이터 중심 의사결정을 위한 통합적 접근이 필요합니다. 본 글에서는 DT 전략의 정의, 구성 요소, 추진 방식, 기술 요소, 기대 효과 및 실제 사례를 중심으로 설명합니다.1. 개념 및 정의디지털 전환 전략은 조직의 비전과 목표에 맞춰 디지털 기술을 전략적으로 적용하여 운영 효율, 고객 가치, 비즈니스 민첩성을 강화하는 경영 전략입니다. 핵심은 기술 자체보다 기술을 통해 ‘무엇을’ 혁신할 것인가에 있습니다.DX(Digital eXperience), D..