개요Kepner-Tregoe 분석(KT 분석)은 복잡한 문제 상황에서 합리적인 결정을 내리기 위한 사고 체계 및 문제 해결 프레임워크입니다. 1950년대 Charles Kepner와 Benjamin Tregoe가 개발한 이 기법은 특히 기업 경영, 품질관리, IT 운영, 고객 서비스 등 실무 현장에서 직면하는 문제를 구조화하고, 감정이 아닌 데이터 기반의 결정을 내리도록 지원합니다. 조직 내 문제 해결 문화 정착과 의사결정 프로세스 표준화에 기여하는 강력한 도구입니다.1. 개념 및 정의 항목 내용 정의Kepner-Tregoe 분석은 문제 발생 시 그 원인을 체계적으로 분석하고, 가장 적합한 해결 방안을 선택하는 논리 기반 분석 기법입니다.목적감정적 판단을 배제하고, 데이터를 기반으로 신속하고 정확한 의..
