ITPE * JackerLab

개요HEART Framework는 Google의 UX 리서치 팀이 제안한 사용자 경험(UX)을 정량적·정성적으로 평가할 수 있도록 도와주는 5가지 핵심 지표 체계입니다. Happiness, Engagement, Adoption, Retention, Task Success의 약자로, 제품의 UX 성숙도와 개선 우선순위를 수립하는 데 효과적인 구조입니다.1. 개념 및 정의HEART는 다음과 같은 5개의 지표로 구성되며, 제품의 전체 또는 특정 기능 수준에서 적용이 가능합니다:Happiness: 사용자 만족도 (정성/설문 기반)Engagement: 사용 빈도, 활동 수준 (행동 기반)Adoption: 신규 사용자/기능 도입률Retention: 재방문, 재사용 유지율Task Success: 완료율, 오류율, 시..

개요DPM(Digital Performance Management)은 디지털 시스템, 사용자 경험, 비즈니스 성과를 종합적으로 측정하고 분석하여 개선하는 통합 성과 관리 체계입니다. APM(Application Performance Management)의 기술 기반에 고객 여정, 전환율, 속도, 장애율, 운영 KPI까지 포괄하는 접근 방식으로, 디지털 비즈니스 운영 전반의 효율성과 고객 만족도를 높이는 데 중점을 둡니다.1. 개념 및 정의DPM은 디지털 채널(Web, App, API 등)에서 발생하는 성능 지표와 사용자 행동 데이터를 수집하고 분석하여 운영, 고객 경험, 비즈니스 결과를 실시간으로 연결합니다.통합 데이터 수집: 시스템 + 사용자 + 비즈니스 레이어 결합실시간 분석 및 가시화: 대시보드, ..

개요Real User Monitoring(RUM)은 웹 사이트나 애플리케이션의 실제 사용자 활동 데이터를 실시간으로 수집 및 분석하여 성능, 안정성, 사용자 경험을 개선하는 프론트엔드 중심의 모니터링 기법입니다. 실제 접속 환경에서 일어나는 사용자 상호작용을 기반으로 하므로, 브라우저별 성능 편차, 지역별 응답 지연 등 다양한 문제를 정확하게 파악할 수 있습니다.1. 개념 및 정의RUM은 클라이언트 측에서 수집되는 사용자 이벤트와 성능 데이터를 통해 서비스의 품질을 모니터링하는 방법입니다.수동형 모니터링(Passive Monitoring): 사용자 동작 기반 측정실제 데이터 기반 추적: synthetic monitoring과 달리 실 환경 중심JS 스니펫 or SDK 삽입 방식: 웹 페이지에 코드 삽입하..

개요다크패턴(Dark Pattern)은 웹사이트나 애플리케이션에서 사용자 경험(UX)을 조작하여 비합리적인 결정을 유도하는 디자인 기법을 의미합니다. 사용자가 원치 않는 행동을 하도록 유도하거나 혼란을 초래하는 방식으로, 개인정보 보호 및 보안과 관련된 문제를 야기할 수 있습니다. 본 글에서는 다크패턴의 개념, 유형, 보안 이슈, 관련 법률 및 예방 방법을 살펴봅니다.1. 다크패턴이란?다크패턴은 사용자가 의도하지 않게 특정 행동을 하도록 유도하는 비윤리적 UI/UX 디자인 기법입니다. 예를 들어, 원치 않는 가입을 유도하거나, 구독 해지를 어렵게 만드는 방식이 이에 해당합니다.1.1 다크패턴의 특징사용자 기만: 혼란을 주거나 의도적으로 잘못된 정보를 제공의도적인 불투명성: 정보가 숨겨져 있거나 명확하지 ..