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개요ITSM(IT Service Management)은 IT 서비스를 계획, 제공, 운영, 개선하는 관리 체계를 의미하며, ITIL(IT Infrastructure Library)은 그 핵심 프레임워크로서 서비스 운영 및 관리의 베스트 프랙티스를 제공합니다. 본 가이드라인은 공공기관이 ITSM/ITIL 기반의 IT 서비스 관리 체계를 표준화·체계화하여 업무 연속성과 서비스 품질을 향상시키기 위해 마련된 실무 문서입니다. 행정안전부와 한국지능정보사회진흥원(NIA)이 발간한 공공 IT-SM 구축 프레임워크를 기반으로 합니다.1. 개념 및 정의항목설명비고ITSMIT 서비스의 제공, 운영, 개선을 위한 체계적 관리 방법론ISO/IEC 20000과 연계ITILITSM을 구현하기 위한 국제적 베스트 프랙티스 프레임..

개요‘클라우드컴퓨팅 발전 및 이용자 보호에 관한 법률’은 대한민국의 클라우드 서비스 산업을 진흥하고, 이용자의 권리 보호를 체계적으로 규율하기 위한 법률입니다. 2015년 제정되어 2017년 시행되었으며, 공공·민간의 클라우드 도입 촉진, 데이터 보안, 분쟁 해결 절차 마련 등을 통해 디지털 전환 가속화를 지원하는 기반이 됩니다.1. 개념 및 정의 항목 설명 비고 정의클라우드컴퓨팅의 발전과 이용자 보호를 위한 법률적 근거 마련약칭: 클라우드법목적서비스 품질 향상과 데이터 안전 확보, 공공 클라우드 확산디지털 플랫폼 정부 기반 법제적용 대상클라우드 서비스 제공자, 이용자, 공공기관 등민간 기업·기관 포함이 법은 서비스 인프라, 데이터 보안, SLA 등 클라우드의 전주기 요소를 포함합니다.2. 특징특징설..

개요LLM Latency Budgeting(LLB)은 대규모 언어 모델(LLM)의 응답 지연 시간을 예측하고 통제하기 위한 전략적 기법이다. 특히 사용자 대화형 AI, 실시간 응답 시스템, API 기반 서비스 등에서 모델 응답 지연을 사전에 조정하고 SLA(Service Level Agreement)를 만족하기 위해 LLM의 구조적·운영적 요소를 예산화(budgeting)하는 접근 방식이다.1. 개념 및 정의 항목 설명 정의대규모 언어 모델(LLM)의 추론 지연 시간(Latency)을 정량적으로 분할 및 관리하는 기법목적실시간 서비스를 위한 응답 시간 예측 가능성과 품질 보장 확보필요성사용자 경험 저하 방지 및 고비용 모델 운영 효율화를 위해 지연 시간 제어 필수2. 특징특징설명기존 대비 차별점예측 가..

개요디지털 서비스의 복잡성이 증가함에 따라, 시스템 장애는 불가피한 현실이 되었습니다. 이를 사전에 인지하고 복원력을 확보하기 위한 핵심 전략 중 하나가 **Fault Injection(장애 주입)**입니다. 특히 최근에는 시스템의 상태, 부하, 시간대, 서비스 민감도에 따라 지능적으로 주입 전략을 조정하는 Adaptive Fault Injection이 각광받고 있습니다. 이는 기존의 고정된 장애 주입과 달리, 실시간으로 위험 요소를 탐지하고 학습하며, 서비스에 맞춤형 테스트를 수행하는 차세대 SRE 및 카오스 엔지니어링 기법입니다.1. 개념 및 정의Adaptive Fault Injection은 사전 정의된 조건, 실시간 메트릭, 머신러닝 모델 등을 기반으로 시스템에 장애를 동적으로 주입하는 방식입니다...

개요Outcome-Based Contracting(OBC)은 납품 완료, 노력 기반 계약이 아닌 ‘성과(Outcome)’를 중심으로 공급자와 고객 간의 계약 구조를 설계하는 전략적 계약 방식입니다. 특히 디지털 전환, SaaS, 클라우드, 플랫폼 사업자 간 복잡한 서비스 수준과 성능을 정량화하고 실현 가능한 결과 중심으로 계약을 체결하는 방식으로, 공공·민간 모두에서 점점 채택이 확대되고 있습니다.1. 개념 및 정의Outcome: 서비스 제공의 ‘결과’ 또는 ‘영향’을 나타내는 성과 지표 (예: 사용자 증가율, 평균 처리시간 감소 등)OBC: 계약 단위가 인력/시스템 납품이 아니라, 고객이 원하는 정량적 성과임을 명시한 계약 형태대상 분야: IT 아웃소싱, AI 프로젝트, 헬스케어, 공공정책 서비스, S..

개요Chaos-Driven Testing은 시스템의 복원력(Resilience)과 장애 대응 능력을 검증하기 위해 의도적으로 실패를 유도하는 테스트 접근 방식입니다. 이 테스트 방식은 Chaos Engineering에서 진화한 개념으로, 실서비스 환경에서 장애 시나리오를 실험하며 시스템 안정성과 팀의 대응 능력을 강화합니다. ‘Testing Charter’는 이 혼돈 기반 테스트를 체계화하고 반복 가능한 전략으로 정립하기 위한 실행 헌장입니다.1. 개념 및 정의Chaos-Driven Testing Charter는 카오스 테스트를 설계, 실행, 분석, 개선하는 일련의 활동에 대한 기준과 절차를 정의한 전략 문서이자 프레임워크입니다.주요 목적혼돈 실험의 목표와 범위 명확화장애 상황에 대한 조직 대응 체계 점..

개요SLO-Driven Auto-Scaler는 CPU, 메모리와 같은 리소스 지표가 아닌 SLO(Service Level Objective)에 기반하여 애플리케이션의 자동 스케일링 결정을 내리는 진화된 오토스케일링 방식입니다. 이는 사용자의 체감 품질(QoE)에 직접적인 영향을 주는 지표(예: 응답 시간, 에러율)를 기준으로 동작하며, SRE(Site Reliability Engineering)와 클라우드 네이티브 환경에서의 효율적인 운영을 가능하게 합니다.1. 개념 및 정의 항목 설명 정의SLO 기반 메트릭(예: 응답 시간 99%)을 기준으로 서비스의 Auto Scaling을 트리거하는 기법목적사용자 경험 최적화 및 리소스 과소/과잉 사용 방지연계 기술Prometheus, KEDA, Kubernet..

개요ISO 8000-8은 ISO 8000 시리즈 중 데이터 품질에 대한 구체적인 요구사항(Requirements)을 명시한 핵심 파트입니다. 이 표준은 데이터가 비즈니스 목적에 부합하도록 품질을 보장하기 위한 명확한 기준을 제공하며, 기업의 데이터 품질 정책 수립, 측정, 평가 및 개선 활동에 구조적 틀을 마련해 줍니다.1. 개념 및 정의 항목 설명 비고 정의데이터 품질을 달성하기 위한 요구조건과 적합성 기준을 정의한 표준ISO 8000 Part 8목적데이터 품질 관리의 실무적 요구사항 명시데이터 신뢰성 확보필요성다양한 출처의 데이터를 수용·활용하기 위한 품질 통제데이터 유통 및 재사용 가능성 보장ISO 8000-8은 공공/민간의 마스터데이터, 참조데이터, 비정형 데이터 품질을 실질적으로 관리하기 위..

개요Synthetic Transaction Monitoring(STM)은 실제 사용자의 행동을 시뮬레이션하여 시스템의 기능과 성능을 지속적으로 테스트하고, 사전적 장애 탐지와 사용자 경험 예측을 가능하게 하는 모니터링 방식입니다. 디지털 서비스의 안정성과 사용성을 확보하기 위한 DevOps, SRE 환경의 핵심 전략으로 각광받고 있습니다.1. 개념 및 정의 항목 설명 비고 정의사전에 정의된 사용자 시나리오를 자동화된 봇이 주기적으로 실행하며 성능 및 기능을 검증하는 모니터링 방식시뮬레이션 기반 모니터링목적실제 사용자 발생 전 이슈를 사전에 식별SLA/SLO 준수 보장필요성복잡한 분산 시스템에서 가시성 확보와 사용자 관점 품질 보장장애 예측 가능Synthetic Monitoring은 Real User ..

개요Error-Budget Policy는 SRE(Site Reliability Engineering) 관점에서 서비스의 가용성과 신뢰성 목표(SLO: Service Level Objective)를 기반으로, 개발 속도와 안정성 사이의 균형을 조율하기 위한 핵심 전략입니다. ‘허용 가능한 오류 한도’라는 개념을 정량화하여, 지나친 신뢰성 추구로 인한 개발 속도 저하를 방지하며, 반대로 품질 저하로 인한 신뢰성 하락을 통제합니다.1. 개념 및 정의 항목 설명 비고 정의SLO 대비 실제 가용성 차이를 바탕으로 설정한 허용 오류 예산SLO - 실제 가용성목적안정성과 혁신(릴리스)의 균형 확보SRE의 핵심 원칙필요성서비스 품질 관리와 배포 속도 제어를 동시에 달성SLA 기반 운영에 적합Error-Budget은..

개요RED Method는 Google SRE(Site Reliability Engineering)에서 제시한 모니터링 프레임워크 중 하나로, **Rate(요청률), Errors(오류율), Duration(응답시간)**의 세 가지 핵심 지표를 중심으로 마이크로서비스와 API 기반 시스템의 성능을 관찰합니다. 이는 인프라 중심의 지표보다 사용자 경험을 보다 직접적으로 반영하여 운영 안정성과 서비스 품질 향상에 기여합니다.1. 개념 및 정의 항목 설명 비고 정의마이크로서비스 기반 시스템에서 트래픽 중심의 3대 지표를 활용한 관찰 전략RED = Rate, Errors, Duration목적사용자 경험 기반의 성능 이슈 조기 감지 및 개선SRE/DevOps 환경에 최적화적용 대상HTTP API, gRPC 서비스..

개요SIAM(Service Integration and Management)은 여러 개의 IT 서비스 제공자를 통합하고 조율하여 하나의 일관된 서비스를 제공하는 프레임워크입니다. 다수의 외부 및 내부 벤더가 관여하는 복잡한 IT 환경에서 서비스 품질과 운영 효율성을 확보하기 위한 전략으로 각광받고 있습니다.1. 개념 및 정의SIAM은 다양한 IT 서비스 공급자들(내부 부서, 외부 벤더 등)을 하나의 통합된 IT 서비스 환경으로 관리하는 전략적 접근 방식입니다. 기존의 단일 벤더 관리 모델을 넘어서, 멀티소싱(Multi-sourcing) 환경에서 통합과 책임의 명확화를 가능하게 합니다.2. 특징 구분 설명 예시 멀티 벤더 환경 지원다양한 공급자 간 역할 조율MSP + SaaS + 내부 IT팀서비스 중심..

개요MSP(Management Service Provider)는 기업의 IT 인프라, 네트워크, 보안, 애플리케이션, 클라우드 자원 등을 전문적으로 운영·관리하는 외부 서비스 제공자입니다. IT 환경이 복잡하고 빠르게 변화하는 오늘날, MSP는 기술 전문성과 운영 효율성을 동시에 제공하여 기업의 핵심 비즈니스에 집중할 수 있도록 도와줍니다. 본 글에서는 MSP의 개념, 특징, 구성 요소, 활용 기술, 장점, 주요 사례 및 고려사항 등을 체계적으로 살펴봅니다.1. 개념 및 정의MSP는 기업의 IT 자산 또는 서비스의 일부 혹은 전체를 외부에서 원격으로 운영·모니터링·유지보수하는 방식의 서비스입니다. 특히 중소기업이나 기술 내재화가 어려운 기업에서 MSP는 비용 효율적이면서도 높은 수준의 IT 서비스를 제공..

개요SRE(Site Reliability Engineering)는 대규모 시스템의 안정성과 가용성을 확보하면서도 빠른 배포와 확장을 가능하게 하는 운영 엔지니어링 프레임워크입니다. 구글(Google)에서 시작된 이 방식은 전통적인 시스템 운영과 소프트웨어 개발 간의 경계를 허물며, 코드 기반의 자동화된 운영과 지속적인 개선을 핵심 가치로 삼습니다.1. 개념 및 정의SRE는 ‘운영을 소프트웨어 엔지니어링 관점에서 접근’하는 방식입니다. 개발팀과 운영팀 간의 충돌을 줄이고, 시스템 안정성과 신속한 제품 개선을 동시에 달성하는 것을 목표로 합니다.핵심 개념:SLI(SLI: Service Level Indicator): 측정 지표 (예: 가용성, 오류율, 응답 시간)SLO(SLO: Service Level Ob..

개요재해복구계획(DRP)은 자연재해, 사이버 공격, 시스템 장애 등 다양한 위기 상황에서 IT 시스템을 신속히 복구하여 비즈니스 연속성을 확보하기 위한 전략적 계획입니다. 기업의 정보 자산 보호와 서비스 가용성 확보를 위한 핵심 요소로 자리 잡았으며, 클라우드, 가상화, 자동화 기술의 발전과 함께 점차 고도화되고 있습니다. 이 글에서는 DRP의 개념, 구성요소, 복구 전략, 기술 스택, 실무 적용 사례 등을 전문가 관점에서 상세히 설명합니다.1. 개념 및 정의재해복구계획(DRP: Disaster Recovery Plan)은 예상치 못한 시스템 중단 상황에서 중요한 IT 서비스와 데이터를 빠르게 복구하기 위한 문서화된 프로세스입니다. 이는 BCP(Business Continuity Plan)의 하위 영역으..

개요ISO/IEC 20000은 IT 서비스 관리(ITSM, IT Service Management)를 위한 국제 표준으로, 조직이 IT 서비스를 효과적으로 제공하고 운영할 수 있도록 지원합니다. 이 표준은 ITIL(Information Technology Infrastructure Library)과 같은 프레임워크와 연계되며, IT 서비스의 품질을 보장하고 지속적인 개선을 촉진하는 데 중점을 둡니다. 본 글에서는 ISO/IEC 20000의 개념, 주요 요구사항, 기업 도입 시 고려사항을 살펴봅니다.1. ISO/IEC 20000이란?ISO/IEC 20000은 **국제표준화기구(ISO)와 국제전기기술위원회(IEC)**가 공동으로 개발한 IT 서비스 관리 표준으로, 조직이 IT 서비스를 체계적으로 운영하고 품..