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ITSM 16

eSCM-SP(Enhanced Service Capability Maturity Model for Service Providers) v2.01

개요eSCM-SP(Enhanced Service Capability Maturity Model for Service Providers)는 IT 및 BPO(비즈니스 프로세스 아웃소싱) 서비스 제공 조직이 서비스 역량을 체계적으로 평가하고 개선할 수 있도록 개발된 국제 표준 성숙도 모델입니다. 버전 2.01은 실질적이고 구체적인 실행 가이드라인을 포함하여, 아웃소싱 환경에서 품질과 신뢰성을 확보하는 데 중점을 둡니다. 1. 개념 및 정의eSCM-SP v2.01은 Carnegie Mellon University의 ITsqc(IT Services Qualification Center)에서 개발한 프레임워크로, 서비스 제공자의 전체 서비스 생애주기를 다루며, 품질관리, 위험관리, 지속개선 등의 역량을 수준별로 측..

Topic 2025.06.26

DPI(Direct-Plan-Improve)

개요DPI(Direct-Plan-Improve)는 ITIL 4의 핵심 관리 모델 중 하나로, IT 서비스 및 조직 전반의 운영을 지휘(Direct), 계획(Plan), 개선(Improve)하는 활동에 대한 지침을 제공합니다. 이 모델은 조직이 전략에서 실행, 지속적 개선에 이르기까지 명확한 구조와 일관된 방향성을 유지할 수 있도록 돕습니다. 본 글에서는 DPI 모델의 구성, 적용 방식, 조직 운영에 미치는 영향 등을 상세히 설명합니다.1. 개념 및 정의 항목 설명 정의조직의 방향 설정, 전략 계획, 지속적인 개선을 위한 통합적 관리 모델기반 프레임워크ITIL 4 (IT Infrastructure Library v4)주요 목적전략-계획-개선의 전환 고리를 통해 가치 중심 조직 운영 실현DPI는 IT 서비..

Topic 2025.06.11

VeriSM™ (Value-driven, Evolving, Responsive, Integrated Service Management)

개요VeriSM™은 ‘Value-driven, Evolving, Responsive, Integrated Service Management’의 약어로, 디지털 시대에 맞춰 서비스 관리 방식을 현대화하기 위해 제안된 통합 프레임워크입니다. 기존의 ITSM(IT Service Management) 개념을 넘어, 기업 전반에 걸쳐 다양한 방법론과 기술을 통합하여 민첩하고 유연한 서비스 제공 체계를 구현하는 것이 핵심입니다. VeriSM은 특히 디지털 전환, 애자일, DevOps, Lean 등과도 자연스럽게 연계되어 지속 가능한 서비스 문화를 구축할 수 있도록 지원합니다.1. 개념 및 정의 항목 내용 정의VeriSM™은 조직 전체가 일관되고 유연한 방식으로 서비스를 관리할 수 있도록 지원하는 디지털 시대 맞춤..

Topic 2025.06.05

Runbook Automation (RBA)

개요Runbook Automation(RBA)은 IT 운영팀이 반복적으로 수행하는 작업 절차(runbook)를 자동화된 프로세스로 전환하여 효율성, 일관성, 속도를 향상시키는 자동화 프레임워크입니다. 장애 대응, 인프라 운영, 계정 관리 등 다양한 IT 서비스 프로세스를 사람이 개입하지 않거나 최소한의 승인만으로 자동 실행할 수 있도록 지원합니다.1. 개념 및 정의Runbook은 시스템 운영 중 발생하는 이벤트나 요청에 대응하기 위한 사전 정의된 표준 작업 시나리오입니다. RBA는 이를 스크립트, 워크플로우, 조건부 로직 등으로 자동화합니다.Event-driven 자동화 가능 (예: CPU 알람 발생 시 자동 리소스 증가)Manual → Semi-Auto → Full-Auto 단계별 확장 가능ITSM, ..

Topic 2025.06.03

FitSM

개요FitSM은 ISO/IEC 20000 및 ITIL과 같은 복잡한 IT 서비스 관리(ITSM) 프레임워크에 비해 더 간단하고 실용적인 접근을 제공하는 경량화된 ITSM 표준입니다. 특히 중소기업, 연구기관, 스타트업 등에서 비용과 리소스를 최소화하면서도 표준 기반의 IT 서비스 품질을 확보하고자 할 때 적합한 모델로 활용됩니다. 본 글에서는 FitSM의 개념, 구성 요소, ITIL과의 차이점, 적용 방식, 기대 효과 등을 체계적으로 설명합니다.1. 개념 및 정의FitSM은 독립적인 오픈 표준으로, IT 서비스 관리 체계를 경량화하여 실용적인 수준에서 도입할 수 있도록 설계되었습니다. FedSM 프로젝트에서 시작된 이 프레임워크는 ISO/IEC 20000을 참고하면서도 문서화 및 프로세스의 복잡성을 줄이..

Topic 2025.05.08

IT4IT Reference Architecture

개요IT4IT Reference Architecture는 IT 조직의 운영과 관리 전반을 체계화하기 위한 표준 프레임워크입니다. The Open Group이 제안한 이 아키텍처는 IT 서비스를 제품처럼 다루는 가치 중심(Value Stream) 기반 모델로, 기업의 디지털 전환과 IT 운영의 일관성 확보에 중요한 역할을 합니다.1. 개념 및 정의IT4IT는 IT 부서가 제공하는 서비스 전 과정을 통합적으로 관리하기 위한 엔드-투-엔드(End-to-End) 참조 아키텍처입니다. 개발, 제공, 운영, 소비에 이르는 전체 서비스 수명 주기를 하나의 가치 흐름(Value Stream)으로 관리함으로써 서비스 중심의 IT 운영 체계를 실현합니다.목적: IT 운영의 가시성 및 효율성 제고필요성: 복잡한 IT 환경에..

Topic 2025.05.05

TBM(Technology Business Management)

개요TBM(Technology Business Management)은 IT 부서와 비즈니스 간의 협업을 강화하고, 기술 투자에 대한 명확한 가시성과 통제를 제공하기 위한 프레임워크입니다. 기업이 IT 자원을 보다 효과적으로 관리하고, 전략적 의사결정을 지원할 수 있도록 돕는 것을 목표로 합니다. 최근 디지털 전환이 가속화되면서 TBM의 중요성은 더욱 부각되고 있습니다.1. 개념 및 정의 항목 내용 정의IT 서비스 및 비용을 체계적으로 관리하기 위한 경영 프레임워크목적IT 투자 대비 가치를 극대화하고 경영진과의 소통 강화필요성디지털 비즈니스 환경에서 IT 자원의 투명한 관리 필요TBM은 IT 운영의 비용-가치 구조를 투명하게 드러내어, 비용을 절감하면서도 비즈니스 전략과 연계된 IT 혁신을 추진하는 데 ..

Topic 2025.05.03

SIAM(Service Integration and Management)

개요SIAM(Service Integration and Management)은 여러 개의 IT 서비스 제공자를 통합하고 조율하여 하나의 일관된 서비스를 제공하는 프레임워크입니다. 다수의 외부 및 내부 벤더가 관여하는 복잡한 IT 환경에서 서비스 품질과 운영 효율성을 확보하기 위한 전략으로 각광받고 있습니다.1. 개념 및 정의SIAM은 다양한 IT 서비스 공급자들(내부 부서, 외부 벤더 등)을 하나의 통합된 IT 서비스 환경으로 관리하는 전략적 접근 방식입니다. 기존의 단일 벤더 관리 모델을 넘어서, 멀티소싱(Multi-sourcing) 환경에서 통합과 책임의 명확화를 가능하게 합니다.2. 특징 구분 설명 예시 멀티 벤더 환경 지원다양한 공급자 간 역할 조율MSP + SaaS + 내부 IT팀서비스 중심..

Topic 2025.04.08

MSP(Management Service Provider)

개요MSP(Management Service Provider)는 기업의 IT 인프라, 네트워크, 보안, 애플리케이션, 클라우드 자원 등을 전문적으로 운영·관리하는 외부 서비스 제공자입니다. IT 환경이 복잡하고 빠르게 변화하는 오늘날, MSP는 기술 전문성과 운영 효율성을 동시에 제공하여 기업의 핵심 비즈니스에 집중할 수 있도록 도와줍니다. 본 글에서는 MSP의 개념, 특징, 구성 요소, 활용 기술, 장점, 주요 사례 및 고려사항 등을 체계적으로 살펴봅니다.1. 개념 및 정의MSP는 기업의 IT 자산 또는 서비스의 일부 혹은 전체를 외부에서 원격으로 운영·모니터링·유지보수하는 방식의 서비스입니다. 특히 중소기업이나 기술 내재화가 어려운 기업에서 MSP는 비용 효율적이면서도 높은 수준의 IT 서비스를 제공..

Topic 2025.04.07

Lean IT

개요Lean IT는 제조업에서 유래된 Lean(린) 철학을 정보기술(IT) 운영에 적용한 개념으로, 낭비 제거와 지속적인 개선을 통해 IT 서비스의 효율성과 품질을 동시에 추구하는 전략입니다. 본 글에서는 Lean IT의 개념, 원칙, 구성 요소, 기술 요소 및 실제 적용 사례를 중심으로 설명합니다.1. 개념 및 정의Lean IT는 '최소 자원으로 최대 고객 가치를 창출하는 IT 운영 방식'을 지향합니다. 이는 Lean Manufacturing의 5대 원칙을 IT 환경에 맞게 해석한 것으로, 조직 내 IT 자원의 낭비를 제거하고 지속 가능한 품질 향상을 추구합니다.주요 목적:IT 운영의 낭비 요소 제거고객 중심의 가치 전달 체계 구축업무 흐름 최적화 및 자동화2. 특징 특징 설명 비고 가치 중심 운영..

Topic 2025.04.04

IT4IT (IT for IT)

개요IT4IT는 The Open Group에서 제안한 IT 운영 및 관리를 위한 참조 아키텍처입니다. 전체 IT 서비스 가치 사슬(Value Chain)을 중심으로 표준화된 프로세스, 데이터 모델, 기능 컴포넌트를 정의하여 기업의 IT 관리 체계를 디지털 비즈니스 중심으로 혁신할 수 있도록 지원합니다. 본 글에서는 IT4IT의 개념, 구조, 기술 요소 및 활용 방안을 중심으로 심층적으로 소개합니다.1. 개념 및 정의IT4IT는 "IT를 위한 IT"를 의미하며, IT 조직 자체의 운영과 서비스를 제품처럼 관리할 수 있도록 체계화한 참조 아키텍처입니다. IT 서비스를 계획(Plan), 구축(Build), 운영(Run), 지원(Deliver)하는 전 과정의 흐름을 통합 관리할 수 있도록 설계되어 있습니다.주요..

Topic 2025.04.04

형상관리(Configuration Management)

개요형상관리는 시스템 개발과 운영 전반에 걸쳐 자산의 변경사항을 추적하고 제어하는 절차입니다. 소프트웨어 개발에서는 코드, 문서, 구성 요소의 변경을 관리하고, IT 인프라 환경에서는 서버, 네트워크 장비, 설정 파일 등을 포함한 전체 IT 자산의 구성 상태를 관리합니다. DevOps, ITSM, Agile 환경에서 점점 중요성이 부각되고 있는 형상관리의 개념부터 구성 요소, 기술, 도입 효과까지 종합적으로 설명합니다.1. 개념 및 정의형상관리(Configuration Management, CM)는 시스템이나 제품이 일관된 상태로 유지되도록 변경사항을 기록하고 통제하는 관리 활동입니다. 소프트웨어 개발, 시스템 운영, 보안 감사 등 다양한 분야에서 사용되며, 변경 이력을 관리하여 추적성과 재현성을 확보하..

Topic 2025.04.01

ISO/IEC 20000 (IT 서비스관리)

개요ISO/IEC 20000은 IT 서비스 관리(ITSM, IT Service Management)를 위한 국제 표준으로, 조직이 IT 서비스를 효과적으로 제공하고 운영할 수 있도록 지원합니다. 이 표준은 ITIL(Information Technology Infrastructure Library)과 같은 프레임워크와 연계되며, IT 서비스의 품질을 보장하고 지속적인 개선을 촉진하는 데 중점을 둡니다. 본 글에서는 ISO/IEC 20000의 개념, 주요 요구사항, 기업 도입 시 고려사항을 살펴봅니다.1. ISO/IEC 20000이란?ISO/IEC 20000은 **국제표준화기구(ISO)와 국제전기기술위원회(IEC)**가 공동으로 개발한 IT 서비스 관리 표준으로, 조직이 IT 서비스를 체계적으로 운영하고 품..

Topic 2025.03.16

ITIL(Information Technology Infrastructure Library)

개요ITIL(Information Technology Infrastructure Library)은 IT 서비스 관리를 위한 글로벌 표준 프레임워크로, IT 운영 및 지원 프로세스를 효율적으로 관리하여 서비스 품질 향상, 비용 절감, IT 거버넌스 강화를 목표로 합니다. ITIL은 기업의 IT 서비스 관리(ITSM)를 체계적으로 운영할 수 있도록 가이드라인을 제공하며, ITSM 도입을 원하는 조직에서 필수적으로 참고하는 베스트 프랙티스입니다.1. ITIL이란?ITIL은 IT 서비스 관리(ITSM)를 위한 표준화된 프로세스 프레임워크로, IT 서비스를 비즈니스 목표와 정렬시키고, 서비스의 품질을 지속적으로 개선하기 위한 체계를 제공합니다.1.1 ITIL의 핵심 목표IT 서비스 품질 향상: 표준화된 프로세스를..

Topic 2025.03.08

IT 서비스 관리(ITSM)

개요IT 서비스 관리(ITSM, IT Service Management)는 기업의 IT 서비스를 효율적으로 운영하고 최적화하기 위한 프로세스 및 프레임워크입니다. ITSM은 고객 중심의 IT 서비스 제공, SLA(Service Level Agreement) 준수, IT 운영 자동화 등을 통해 조직의 IT 생산성을 높이고, 비즈니스 목표와 IT 전략을 정렬하는 역할을 합니다.1. ITSM(IT 서비스 관리)이란?ITSM은 조직이 IT 서비스를 계획, 제공, 운영, 개선하는 일련의 활동과 프로세스를 의미합니다.1.1 ITSM의 주요 목표IT 운영 최적화 및 비용 절감서비스 품질 향상 및 고객 만족도 증가IT 서비스 프로세스 표준화 및 자동화IT 거버넌스 및 규제 준수 강화1.2 ITSM과 IT 거버넌스 비교..

Topic 2025.03.08

IT 거버넌스(IT Governance)

개요IT 거버넌스(IT Governance)는 기업의 IT 자원을 효과적으로 관리하고, 조직의 목표와 전략에 맞춰 IT 운영을 최적화하는 체계적인 프레임워크입니다. IT 거버넌스는 리스크 관리, 규제 준수, IT 투자 효율성 극대화, 보안 강화 등의 목표를 가지며, COBIT, ITIL, ISO 27001, NIST 등 다양한 표준과 프레임워크를 기반으로 구축됩니다.1. IT 거버넌스란?IT 거버넌스는 기업의 비즈니스 전략과 IT 운영을 정렬하고, IT 리스크를 관리하며, 조직 전체의 IT 성과를 개선하기 위한 체계적인 관리 프로세스입니다.1.1 IT 거버넌스의 주요 목표비즈니스 및 IT 정렬(Alignment): IT가 비즈니스 목표와 일치하도록 보장리스크 관리(Risk Management): 사이버 ..

Topic 2025.03.08
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